Na Forfarma, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo aos nossos clientes um processo de troca, devolução ou reembolso simples, justo e seguro.
⚠️ Atenção:
Confira sempre os prazos para solicitar troca, devolução ou reembolso.
O contato prévio através dos nossos canais de atendimento é obrigatório para qualquer solicitação.
Não realizamos trocas ou devoluções de pedidos feitos fora deste site.
Cuidado com produtos falsificados! Sempre adquira produtos originais e homologados.
1️⃣ Troca por Defeitos ou Avarias – até 7 dias corridos após o recebimento.
2️⃣ Devolução por Arrependimento – até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral.
3️⃣ Reenvio de Produto Extraviado – até 60 dias corridos após a confirmação de compra.
4️⃣ Cancelamento e Reembolso por Problemas de Transporte – até 60 dias corridos após a confirmação de compra.
Apesar de todo o cuidado no armazenamento e transporte, pode ocorrer defeito ou avaria.
Como solicitar: entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envio do produto: o item deve estar na embalagem original, com lacre intacto e acompanhado da nota fiscal.
Frete grátis para devolução: fornecemos um código de autorização de postagem dos Correios.
Prazo para análise: após o recebimento, fazemos uma verificação técnica.
Novo envio: se confirmado o defeito, enviamos um novo produto em até 2 dias úteis.
Sem defeito: se não for constatado problema, reenviamos o mesmo produto para o cliente sem custos adicionais.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Produtos com lacre violado ou usados não serão aceitos.
Reembolso:
Cartão de crédito: estorno solicitado por nós em até 10 dias úteis; a operadora define quando o valor aparecerá na fatura.
Boleto ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis via PIX ou depósito bancário para o titular da compra.
Taxas adicionais: não são cobradas.
Se o pedido não for entregue por motivo de extravio ou problema nos Correios:
Entre em contato conosco em até 60 dias corridos após a confirmação da compra.
Realizamos uma verificação junto aos Correios (prazo de até 5 dias úteis).
Se não houver solução, enviamos um novo produto sem custo adicional.
Caso o pedido tenha problemas de entrega e você prefira o cancelamento:
Se os Correios informarem atraso, é necessário recusar a entrega quando o pedido chegar e avisar nossa equipe.
Se confirmado extravio, procedemos ao reembolso imediato.
Forma de reembolso:
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 10 dias úteis (sujeito ao prazo da operadora).
Boleto ou PIX: reembolso via PIX ou depósito em até 10 dias úteis para o titular da compra.
Sem cobrança de taxas para o cliente.
Para qualquer solicitação, entre em contato através de nossos canais oficiais e selecione a opção "Falar de um pedido". Nossa equipe está pronta para ajudar!
Trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Em qualquer situação de troca, devolução ou reembolso, nossa prioridade é resolver de forma rápida e justa.
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