A Forfarma possui uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos em compras realizadas pela internet.
Esta política informa os prazos, condições, procedimentos e formas de restituição aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja.
O cliente pode solicitar a devolução de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar um motivo para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.
Para iniciar a devolução, entre em contato com a Forfarma pelos canais oficiais de atendimento antes de realizar o envio do produto.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso:
O envio não deve ser realizado para qualquer endereço sem orientação prévia da equipe da Forfarma.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente, avaria no transporte ou problema de responsabilidade do fornecedor, a devolução será realizada sem custo de frete para o consumidor.
A Forfarma fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado acompanhado da embalagem original, acessórios, brindes e demais itens recebidos com o pedido.
A análise das condições do item devolvido não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Se o cliente receber um produto avariado, danificado durante o transporte, com divergência em relação ao pedido ou em quantidade incorreta, deverá entrar em contato com a Forfarma para análise da ocorrência.
Após a verificação, serão fornecidas as instruções para troca, reenvio, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Reclamações relacionadas a vícios ou defeitos serão tratadas de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra:
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, serão restituídos os valores pagos no pedido, conforme previsto na legislação aplicável.
O reembolso será encaminhado após o processamento da solicitação e da devolução, utilizando-se, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
PIX: o reembolso será processado utilizando os dados necessários para a restituição do pagamento.
Boleto bancário: quando necessário, a Forfarma poderá solicitar dados bancários do titular para realizar a restituição.
Nos casos em que houver direito à substituição do produto, a equipe da Forfarma orientará o cliente sobre os procedimentos disponíveis.
A disponibilidade de troca poderá depender do estoque do produto. Quando a substituição não for possível, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso, respeitando os direitos do consumidor.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, utilize um dos canais oficiais de atendimento da Forfarma:
WhatsApp: (11) 93364-7298
Formulário de contato: acesse a página de contato da Forfarma
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.
Esta política não exclui, reduz ou limita direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
Em caso de divergência entre esta política e uma obrigação legal aplicável, prevalecerá a legislação vigente.
Nutricionais
Cosméticos