🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Forfarma, nos comprometemos a ofrecer un proceso simple, justo y seguro para cambios, devoluciones y reembolsos. 🛡️✨
⚠️ Información Importante
⏱️ Plazos: verifique siempre los plazos para solicitar un cambio, devolución o reembolso.
📢 Contacto previo: es obligatorio comunicarse con nuestros canales de atención antes de realizar cualquier solicitud.
🌐 Exclusividad: no realizamos cambios ni devoluciones de pedidos realizados fuera de este sitio web.
🛑 Atención: evite productos falsificados – compre siempre productos originales y certificados.
📝 Situaciones en las que puede solicitar:
1️⃣ Cambio por productos defectuosos o dañados – hasta 7 días calendario después de la entrega.
2️⃣ Devolución por cancelación de compra – hasta 7 días calendario después de la entrega, con reembolso total.
3️⃣ Reenvío de pedido extraviado – hasta 60 días calendario después de la confirmación de la compra.
4️⃣ Cancelación del pedido y reembolso por problemas de transporte – hasta 60 días calendario después de la confirmación de la compra.
🔧 Caso 1: Cambio por productos defectuosos o dañados
A pesar de todos nuestros cuidados, puede ocurrir algún inconveniente.
📩 Cómo solicitar: contáctenos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
📦 Condición del producto: debe estar en su empaque original, con sello intacto y factura incluida.
🚚 Envío: proporcionaremos autorización de envío de devolución cuando corresponda.
🔎 Tiempo de análisis: verificación técnica después de recibir el producto.
📤 Reemplazo: si se confirma el defecto, enviaremos un nuevo producto dentro de 2 días hábiles.
🔄 Sin defecto: si no se identifica ningún problema, el mismo producto será reenviado al cliente.
💸 Caso 2: Devolución con reembolso (cancelación de compra)
Puede cancelar su compra dentro de 7 días calendario después de recibir el pedido.
📦 Condiciones: el producto debe estar sellado, sin uso y en su empaque original.
🚫 Excepciones: productos abiertos o usados no serán aceptados.
💰 Reembolso:
💳 Tarjeta de crédito: solicitud de reembolso procesada dentro de 10 días hábiles (el tiempo de reflejo depende de la entidad emisora de la tarjeta).
🏦 Transferencia bancaria o PIX: devolución realizada dentro de 10 días hábiles al titular del pago.
💲 No se cobrarán tarifas adicionales.
📦 Caso 3: Problemas en el transporte – Reenvío del producto
Si ocurre un extravio o problema de entrega:
📩 Plazo para contacto: hasta 60 días calendario después de la confirmación de la compra.
🔎 Verificación: realizaremos una investigación con el transportista (hasta 5 días hábiles).
🚚 Reenvío: si el problema se confirma y no tiene solución, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
❌ Caso 4: Cancelación del pedido por problemas de transporte
Si prefiere cancelar el pedido en lugar de recibir un nuevo producto:
📦 Entrega retrasada: rechace el paquete y avise a nuestro equipo.
📤 Pedido extraviado: el reembolso se realizará inmediatamente después de la confirmación.
💰 Método de Reembolso:
💳 Tarjeta de crédito: reembolso procesado dentro de 10 días hábiles (sujeto al plazo del operador de la tarjeta).
🏦 Transferencia bancaria: devolución dentro de 10 días hábiles al titular del pago.
💲 Sin costo adicional para el cliente.
📲 Cómo Solicitar
Contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención y seleccione la opción "Hablar sobre un pedido". Nuestro equipo estará listo para ayudarle. 💬🤝
✅ Nuestro Compromiso
Queremos que su experiencia sea segura, transparente y satisfactoria. En cualquier situación de cambio, devolución o reembolso, nuestra prioridad es resolver el problema rápidamente y de forma justa para usted. 💚
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